Veelgestelde vragen
Account
fortop levert uitsluitend aan bedrijven. Zonder een btw-nummer is het niet mogelijk een bestelling te plaatsen.
Met een account op de Product Portal kunt u 24/7 uw gegevens inzien en beheren. In uw account heeft u toegang tot alle orders, facturen en offertes van de afgelopen jaren. Daarnaast kunt u de documentatie van alle artikelen raadplegen en heeft u direct inzicht in actuele prijzen, voorraden en levertijden.
Bent u al klant bij fortop? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen uw account activeren, zodat u direct toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens op de Product Portal.
Bent u nog geen klant bij fortop? Bezoek dan de pagina Profiel aanmaken op onze website en volg de stappen om een account aan te maken.
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' en vul uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Op de Product Portal kunt u eenvoudig uw gegevens aanpassen door op de knop “Mijn account” te klikken en daarna in het menu op “Profiel wijzigen”. Hier kunt u uw gegevens wijzigen.
Als beheerder kunt u meerdere medewerkers aan uw account toevoegen. Elke medewerker krijgt zijn eigen persoonlijke inloggegevens. U kunt zelf rollen en rechten verlenen aan deze medewerkers.
Via de knop ‘mijn account’ kiest u voor het menu-item “Beheer gebruikers”. Hier kunt u nieuwe gebruikers aanmaken en rollen toewijzen.
De beheerder kan gebruikersrollen toewijzen met verschillende rechten, zodat niet iedere gebruiker dezelfde informatie kan zien.
Artikelen
Met de uitgebreide zoekfunctie van onze Product Portal kunt u onder andere zoeken op artikelnummer, leverancierscode en omschrijving. Daarnaast kunt u in een artikelgroep filteren op de benodigde specificaties. U kunt in uw bestelhistorie zien welke producten er in het verleden zijn besteld door uw organisatie.
Op werkdagen van 8:30 tot 17:00 kunt u telefonisch vragen stellen via +31 (0)38 - 337 27 00 en via de livechat. Daarnaast is het mogelijk om op iedere artikelpagina een vraag te stellen via het contactformulier onderaan de pagina. Ook kunt u ons 24/7 bereiken via [email protected].
Keurmerken en certificeringen vindt u terug in de specificaties van een artikel of in de bijbehorende datasheets (deze vindt u onder het kopje ‘Documenten’). Staat het benodigde keurmerk er niet tussen? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Met meer dan 50.000 producten heeft fortop alternatieve producten beschikbaar indien het gewenste product niet beschikbaar is. Voor informatie hierover kunt u contact met ons opnemen via: +31 (0)38 - 337 27 00 of via [email protected].
Onder het kopje ‘Documenten’ op een artikelpagina staan de te downloaden documenten. Staat uw gewenste document (STP/DWG/ZIP/GSD) er niet tussen, neem dan contact met ons op.
Voorraad
Op een artikelpagina staat achter het woord “Beschikbaar” het aantal voorradige stuks van het artikel vermeld.
De levertijd verschilt per artikel. Wilt u specifieke informatie over de levertijd van een artikel? Neem dan contact met ons op.
Bestellingen
Ja, u kunt eerst een offerte aanvragen. Klik hiervoor bij een artikel op de knop 'Stuur mij een offerte’. Voeg al uw benodigde artikelen toe aan de offerte en verstuur deze als een gezamenlijke offerte.
Het plaatsen van uw bestellingen via de Product Portal maakt het inkoopproces een stuk makkelijker, overzichtelijker en sneller. Het plaatsen van een bestelling verloopt via 3 stappen:
- Het toevoegen van de benodigde artikelen aan uw winkelwagen.
- Het controleren van de artikelen, de persoonlijke informatie en het afleveradres.
- Afronden van uw bestelling via iDEAL, creditcard of op rekening.
fortop hanteert geen minimale orderwaarde. Bij bestellingen tot € 250,00 worden er € 15,00 order- en verzendkosten in rekening gebracht. Boven de € 250,00 worden er geen order- en verzendkosten gerekend. Bij bepaalde artikelen geldt een minimale afname (MOQ).
Bij bestellingen tot € 250,00 worden er € 15,00 order- en verzendkosten in rekening gebracht. Boven de € 250,00 worden er geen order- en verzendkosten gerekend.
De mogelijkheid om uw bestelling achteraf aan te passen hangt af van een aantal factoren. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
De mogelijkheid voor het annuleren of retourneren van een bestelling hangt af van een aantal factoren. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Nee, op dit moment is dit helaas niet mogelijk. Neem contact met ons op als u specifieke wensen heeft.
U kunt uw orders en facturen downloaden via het menu. Klik hier op het menu-item ‘Orders, facturen en offertes’. Hier kunt u de gewenste documenten downloaden.
Ja, deze controle kunt u instellen in het menu via het item ‘Beheer gebruikers’. Hier kunt u de gekoppelde gebruikers rechten toekennen.
fortop streeft ernaar om binnen 1-3 werkdagen een orderbevestiging met leverdatum te versturen.
Het is mogelijk om uw bestelling in België te laten bezorgen. Maak hiervoor gebruik van de Belgische versie van onze Product Portal.
Het is mogelijk om een product te bestellen dat niet op de Product Portal staat. Neem hiervoor contact met ons op.
Levering
Artikelen die op voorraad zijn en voor 13:00 uur* worden besteld, worden dezelfde werkdag verzonden. Voor inzicht over levertijden van niet-voorradige artikelen raden wij aan om contact met ons op te nemen. fortop streeft ernaar om binnen 1-3 werkdagen een orderbevestiging met leverdatum te versturen.
Ja, het afleveradres kan eenvoudig tijdens het bestelproces worden gewijzigd voordat de bestelling is geplaatst. Wilt u na het plaatsen van de bestelling een adreswijziging doorvoeren, dan dient u contact met ons op te nemen.
fortop levert standaard via UPS.
Het is mogelijk om uw bestelling in België te laten bezorgen. Maak hiervoor gebruik van de Belgische versie van onze Product Portal (www.shop.fortop.be).
Bij het afrekenen in de winkelmand kunt u een gewenste leverdatum aangeven. Voor verdere vragen over leverdata kunt u contact met ons opnemen.
Betaling
Op onze Product Portal kunt u betalen met creditcard en iDEAL. Na de eerste bestelling is het tevens mogelijk om op rekening te betalen. Voor meer informatie over betaalmogelijkheden kunt u contact met ons opnemen.
De eerste online bestelling bij fortop moet altijd vooraf betaald worden. Daarna kan er, in overleg, op rekening besteld worden.
Op onze Product Portal worden de prijzen exclusief BTW weergegeven.
U kunt uw orders, offertes en facturen downloaden via het menu. Klik hier op het menu-item ‘Orders, facturen en offertes’. Hier kunt u de gewenste documenten downloaden.
Service
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:30 uur tot 17:00 uur.
Op werkdagen van 8:30 tot 17:00 kunt u telefonisch vragen stellen via (nummer) en via de livechat. Daarnaast is het mogelijk om op iedere artikelpagina een vraag te stellen in het contactformulier onderaan de pagina. Ook kunt u ons 24/7 bereiken via [email protected].
Ja, voor een aantal productgroepen hebben wij een handleiding opgesteld om u te helpen bij het maken van de juiste productkeuze. Heeft u verdere ondersteuning nodig? Neem dan contact met ons op.
